设置进度
第 7 步 · 人工升级处理
设置哪些情况需要人工介入，并选择团队接收转接或跟进信息的方式。涉及安全的升级条件会始终开启。
选择其他需要 AI 将对话交给团队处理的情况。
AI 会记录并升级退款请求，但不会批准退款或向客户作出承诺。
当来电者表达不满或正式投诉时，交由团队处理。
法律、医疗或高度私人的问题需要人工判断时，交由团队处理。
选择联系团队或跟进来电者的主要方式。
团队会收到已收集的来电者信息和对话背景。真实转接和通知功能只会在电话服务接通后启用。
提交全部设置前，这些配置会保留为草稿。